Archives

Modern iş dünyasında, yeni bir döneme geçiliyor ve giderek değişen çalışma anlayışıyla daha popüler olan açık ofisler tercih ediliyor. İnsanların aynı ortamda çalıştığı bu dinamik açık ofisler, çalışan verimliliğini desteklerken bazı durumlarda zorlayıcı olabiliyor. Açık ofislerin renkli dünyasını keşfetmeye hazır olun.

Açık ofisler geleneksel kapalı ofis düzenlerinin yerine, geniş bir çalışma alanını içeren modern iş ortamlarıdır. Yüksek duvarlar ve kapalı kapılar yerine, ferah ve açık bir alan sunarak şeffaflığı ön planda tutar. Çalışanları daha kolay bir şekilde bir araya getirir, iletişimi kolaylaştırır ve iş birliğini teşvik eder. Böylece çalışmaların daha hızlı yürütülmesine ve fikir alışverişinin daha verimli bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olur.

Aynı ortamı paylaşmak, ekip üyelerine birbiriyle daha yakın ilişkiler kurdurur ve böylece çalışmanın getirdiği dayanışmayla ekip ruhu güçlenir.

Çalışan hareketliliğiyle mobiliteyi sağlayarak insanın sağlıklı bir çalışma alanında olmasına yardımcı olur.

Açık ofislerdeki havalandırma sistemleri, iç mekân havasını sürekli olarak tazeleyerek daha iyi bir hava kalitesi sağlar, bu sağlık ve konforu artırır. Böylece çalışanların daha iyi odaklanmalarına yardımcı olur.

Gün ışığından yararlanmak iş performansını artırabilir. Gün ışığından maksimum yararlanılan ofis ortamları çalışan motivasyonunu ve verimliliğini olumlu etkiliyor.

Açık ofisler genellikle esnek çalışma düzeni sağlama bakımından grup çalışmalarını kolaylaştırır. Bu esneklik uygulamalarının, çalışanların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanması önemlidir. Konsantrasyon gerektiren işler üzerinde çalışırken performansınızı etkileyen etkenler olabiliyor. Bunlar diğer çalışanların konuşması, telefon görüşmeleri veya diğer gürültü kaynakları olabilir. Çözüm olarak;

• Akustik Düzenlemeler: Ortamdaki ses sorunlarını gidererek, sesin daha net ve temiz duyulması, yankı ve çınlamanın giderilmesi, sesin istenilen noktadan duyulması gibi faydalar sağlar.

• Özel Sesli Bölgeler: Açık ofiste ses yalıtımlı kabinler veya bölücü sistemler kullanılabilir. Çalışanlar bu özel alanlara geçerek, dikkat dağıtan gürültü kaynaklarını engelleyebilirler.

• Kulaklık Kullanımı: Gürültülü bir ortamda aktif gürültü engelleme özelliğine sahip kulaklıkla müzik dinlemek dikkati gürültüden uzaklaştırabilir. Bu özellikteki kulaklıklar çalışanların konsantre olma becerisini artırabilir.

Sonuç olarak, açık ofisler iletişim becerisini güçlendiren ve iş birliği sağlayan bir ortam sunabilir. Bunun için doğru tasarlanmış ve düzenlenmiş açık ofisler verimliliği artırmak için doğru bir seçimdir.

Nice Medya tarafından Hilton İstanbul Maslak’ta düzenlenen 10. Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi çok sayıda marka temsilcisinin birbirinden keyifli sunumlarıyla renkli görüntülere sahne oldu.

Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanımız Ercan Sicim, Zirve’de yaptığı “Müşteri Deneyimi ve Trendin Yeni Mekanı” başlıklı konuşmasında çalışma ortamlarında insan odaklı tasarımın önemini anlattı.

Çalışma şartlarına dönük zorlukların en çok hissedildiği sektör olarak çağrı merkezi sektöründe yeni çalışma alanı tasarımlarına her zamankinden daha çok ihtiyaç duyduğumuzu anlatan Sicim, bunun konsept örneklerini paylaştı.

Sırasal masa düzeninden uzak, kişisel alanların oluşturularak çalışan aidiyetini güçlendiren yeni yapıların özellikle belli konseptler eşliğinde tasarlandığında harika çalışma alanlarına dönüştüğünü bizzat projelerimizle tüm Zirve katılımcılarına gösterdik. Özellikle iç mekan akustik ürünlerinin tüm ofisler ve özellikle çağrı merkezleri, okullar gibi sesin yoğun olduğu ortamlarda kullanılmasının çalışan ve müşteri deneyimine pozitif etkisini, bununla ilgili deneyimlerimizi paylaştık.

Zirve’de yeni nesil çağrı merkezi çözümlerimizi sergilediğimiz deneyim alanımız da yine katılımcılar tarafından ilgiyle incelendi, deneyimlendi. İşle ilgili kısa süreli çalışmalarını bu çalışma gruplarında yapan ziyaretçilerimiz memnuniyet içeren geri bildirimlerde bulundular.

Pandeminin etkisiyle başlayan evden çalışma dönemi, ev konforunda çalışma ortamı ve hibrit ofis anlayışının gelişmesini sağladı.

Özellikle müşteri memnuniyetinde kilit noktada olan çağrı merkezlerinde ise çalışma ortamının çalışana vereceği konfor ve rahatlık müşteriyle iletişimde fark yaratacak bir atmosfer sağlıyor.

Bu nedenle, çağrı merkezlerinin işlevsel ve konforlu bir ortam sunması, çalışanlarının verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için önemlidir. Bu amaçla, çağrı merkezleri için ses yalıtımlı sessiz çalışma alanları, kaliteli akustik ve kişisel alan yaratan konforlu mobilyalar gibi fonksiyonel çözümler bulunuyor.

Çağrı merkezi çalışanları, yoğun ve stresli bir iş ortamında çalışırlar. Bu nedenle, işlevsel çözümlerle birleştirilmiş konforlu bir çalışma alanı, verimliliği artırmak ve çalışanların motivasyonunu yüksek tutmak için önemlidir. Örneğin, ergonomik ofis mobilyaları, çalışanların doğru duruşunu korumasına yardımcı olabilir. Çalışma alanlarının renkli ve ferah olması da pozitif bir çalışma atmosferi yaratabilir.

Akustik kalite de çağrı merkezleri için önemli bir faktördür. Çalışanların yoğun ses seviyeleri arasında konuşmalarını rahat ve odaklı olarak gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Akustik panel ürünlerinde kullanılan renklerin de mekanda yarattığı etki çalışma motivasyonu açısından oldukça önemlidir.

Bir çağrı merkezinin kalitesi, müşteri deneyiminde kritik bir rol oynar. Bu nedenle, çağrı merkezlerinde kullanılan malzemelerin kalitesi ve işlevselliği, müşteri deneyimini etkileyen bir faktördür. Bu nedenle, çağrı merkezleri için en kaliteli malzemelerin kullanılması önemlidir.

Özetlemek gerekirse, çağrı merkezleri için akustikle desteklenen sessiz çalışma alanları, konforlu mobilyalar ve çalışanlara kişisel alan yaratan özel tasarımlı mobilyalar çalışanların verimliliğini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için önemlidir. Ayrıca, çalışma alanlarının renkli ve ferah olması da olumlu bir çalışma atmosferi yaratarak çalışanların motivasyonunu artırabilir. Mutlu çalışan, mutlu müşteri deneyimi yaratarak şirketinize önemli bir değer katar.